义乌效能投诉电话

义乌纪委举报电话：（0579）12388

2009年3月27日，义乌13个镇街成立效能监察投诉中心，这是义乌市为推动效能建设工作的一次全新尝试，在浙江省也属首创。

据悉，义乌市镇街效能监察投诉中心主要由镇街纪（工）委负责开展日常工作，主任兼任市效能与行风建设监督员。其工作职责归纳起来有四个方面：一是通过走访、明查暗访等形式开展监督检查，了解掌握基层站所、机关科室在政风行风建设、效能建设等方面情况；二是向社会公开电话号码、邮箱地址等投诉渠道，受理群众对基层站所、机关科室的投诉举报；三是处理镇街工作人员不履行或不正确履行职责的行为；四是收集干部群众对机关效能建设工作的意见和建议。

按照“诉求必受理、受理必处理、处理必反馈”的诉求处理机制，镇街效能投诉中心要对受理范围的投诉及时调查处理或上报市效能监察投诉中心。年终，市效能办在对基层站所、机关科室进行考评时，将充分听取镇街机关效能监察投诉中心意见。

谈到成立镇街效能监察投诉中心的初衷，义乌市委常委、纪委书记葛国庆认为，以前，镇街纪（工）委受权限制约，虽然能比较全面地掌握基层站所、机关科室效能建设存在的问题，却无法对其行使有效监督，造成‘看到管不到’的尴尬局面。与之相对应的是，市效能办承担着监督检查全市机关效能建设工作情况的职责，但因人员和精力限制，对基层站所的情况了解不够全面及时，在一定程度上是‘管到看不到’。建立镇街效能监察投诉中心，将权限下放到镇街纪（工）委，提高了监督的及时性、有效性，能进一步促进基层站所、机关科室改进工作作风、提高工作效率、优化服务环境。同时，此举还可以方便群众就近投诉，进一步畅通了诉求渠道。

义乌效能办