品牌+服务：创造义乌移动神话

近日从中国移动义乌分公司传来消息，义乌市移动用户已突破100万户。义乌市成为全省移动通信行业首个客户数突破百万大关的县级市。中国移动义乌分公司为何发展如此迅猛，公司总经理傅江虹说：“坚持独特的核心价值观，发挥品牌与服务优势，是做强做大之路，也是一条创新创业之路。”

优秀文化是移动发展的动力

“义乌移动之所以能够在移动通讯行业保持优势，其原动力来自优秀的企业文化。从1999年开始，义乌移动开始逐步形成一种完整又独具特色的企业文化。该公司提出，要致力于“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，立足于做区域市场的“领导者”、业务创新的“领跑者”、运营管理的“领先者”。义乌移动视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业服务理念。同时，在管理模式上，义乌移动强调人性化管理，并建立和完善了竞争淘汰机制和竞争激励机制，使企业可持续发展与个人需求实现完美结合。

多年来，经过自觉、系统、有计划、有步骤地开展文化建设，义乌移动开始自觉地将企业文化融入到经营决策中去，营造良好的企业内外发展环境，步入了一条良性循环的持续协调发展道路。

卓越网络是移动发展的基础

“网络是移动通信的基础。”去年12月22日，位于义乌最南端的赤岸镇慈溪村基站开通；12月30日，苏溪镇双溪村村民也收到了清晰的移动手机信号，双溪村也成为了义乌市最后一个开通移动信号的“行政村”。

近年来，义乌移动不断加强网络覆盖、管理和优化，建成了规模庞大、质量优异的移动通信网络，为广大客户提供了优秀、高效、快捷的移动通信服务，为加快当地经济发展和促进信息化进程，发挥了重要的推动作用。目前，义乌移动的网络容量已超过了150万户，基站数达300多个，已经覆盖了义乌市所有的行政区域，高速公路、省道、铁路的覆盖率达到了100%，实现了无缝覆盖；重要场所和景点覆盖率为100%，实现了精品覆盖；乡镇行政村覆盖率为100%，实现了普遍覆盖，在全省位居前列。

网络要想保持良好的运行质量，还必须网络优化。为此，义乌移动建立健全了网络优化制度，规范了网络优化工作。在日常的网优工作中，提出了123工作模式，即倡议网络部门管理者每月要“走一条交通干线，上两个基站，到三个重要话务场所”，从用户的角度感受网络质量，以基层员工的眼光检视和了解网络，从而使通讯质量大大提高。

优质服务是移动发展的根本

优质的服务相对于产品、资金、设备等硬件而言，移动通信在服务领域具有更大的可控性和可塑性。这些年义乌移动的发展，正是抓住了服务这一根本点，赢得了客户的信任，实现了自我发展。

2001 年，义乌移动率先在全市通信行业成立了客户服务部，并把当年确立为“服务年”。几年来更是从规范服务着手，通过精干的服务管理队伍，为全市100万客户提供了精细的个性化服务。在营业厅服务方面，从最早单纯受理业务，提升到微笑服务、三主动服务，服务的方式从营业厅服务扩展到E通道服务、集团服务。在营业厅网点方面，增设网点，以实现“服务到门口”的目标。

相信随着3G时代的即将到来，中国移动义乌分公司还在酝酿着更多的数字业务，为人们的移动通信生活增添更多的精彩和乐趣。

义乌商报 何晶