义乌消协昨发布洗染业投诉通报

大家看看案例，学学怎样维权

　　新报讯（记者 王春雷 通讯员 陈旭龙）昨天，义乌市消费者协会发布了2006年洗染服务行业投诉通报，2006年，义乌市消协、工商局12315共接到洗染服务行业消费纠纷咨询、投诉356件。

　　【投诉概况】

　　洗衣卡投诉猛增　　假冒干洗的少了

　　从2006年统计数据看，义乌消费者对洗染服务行业的投诉集中于衣物洗涤质量，投诉量占总量的75.50%。具体表现为衣物洗涤后出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、退色等现象，其中经营者拒绝承担责任占了相当大的比例。

　　此外，洗衣卡、会员卡类消费纠纷咨询、投诉量比上年增加了56.25%，是增长最快的。投诉类型有：消费者对经营者提供的洗染服务质量不满意，中途要求退卡遭拒绝；所办理的洗衣卡在同名连锁店不能通用；消费者办卡后，由于店铺转让、停业，卡内余额无法用光而造成损失。

　　与上一年相比，经营者不按照衣物上明示的洗涤方法、不遵守与消费者之间的约定，以水洗充干洗的情况已经有所好转，减幅为50%。

　　【案例重现】

　　案例一：衣服洗丢了

　　时间：2006年8月8日

　　投诉人：高和梅

　　义乌消费者高和梅将一件长袖大衣送到某干洗店干洗，由于经营者保管不当，衣服丢失。双方协商后，经营者同意向消费者的洗衣卡内充值1000元钱作为补偿。事后，经营者并没有兑现自己的承诺，高和梅投诉到消协。经调解双方和解，经营者同意兑现自己的承诺，向高和梅的洗衣卡内充值1000元。

　　案例二：衣服洗坏了

　　日期：2006年12月17日

　　投诉人：李亦苏

　　 义乌消费者李亦苏将一件乳白色“曼珞蒂”牌棉外衣送到一家干洗店干洗，取衣时发现衣服被水洗了，没有干透，并且装饰线缩水严重。消费者称衣服是在品牌店购买的，价格为2000元，要求经营者按照规定折旧赔偿1600元。因无购衣发票，经调解，消费者李亦苏最终获得500元赔偿。

　　案例三：洗衣店没了

　　日期：2006年12月30日

　　投诉人：孙鹏

　　义乌市民孙鹏2006年1月份在城中路一家干洗店办了一张金额为500元的优惠卡，并交纳了500元现金，卡上注明每次在该店洗衣按8折价格收费。

　　 2006年12月19日，孙鹏拿了一件花1300余元买来的品牌新夹克到该店清洗。12月24日孙鹏到该店来取衣服时，店员告诉他衣服还没洗好，过几天才可以拿。12月26日，孙鹏再次到该店取衣服时，却发现该店已关门停业，经营者不知去向。孙鹏告诉记者，他在该店办理优惠卡后，到目前为止仅在该店洗过两次衣物，卡上尚有388元钱，加上那件没有拿回的夹克，孙鹏损失了近1700元。

　　【维权要诀】

　　慎选洗衣卡

　　义乌市消协工作人员指出，洗染服务行业投诉多发，与该行业部分从业人员技术水平低、缺乏专业设备、管理不到位有关。而随着义乌洗衣店数量激增，规模小、档次低的洗衣店只能靠打“价格战”吸引顾客，有的洗衣店推行洗衣卡消费，在利益驱使下，经营者很可能会卷款而逃。

　　作为消费者，要在洗染消费时维护好合法权益，应注意以下几点：

　　 送洗衣物应当尽量选择信誉好的干洗店，索要正规的收取衣物凭证。

　　 若店方无原始的购衣发票，消费者应事先与干洗店经营者约定衣物价格，标注在服务凭证上，并妥善保管该服务凭证。

　　 接取洗涤的衣物时，消费者要当面认真、仔细查验洗涤后衣物的质量，如有疑问及时提出。

　　 消费者对洗衣卡、洗衣券等此类优惠应该慎重选择，以免因店铺倒闭或转让而造成不必要的损失。

　　 消费者可通过网络等途径，了解衣物的洗涤方法、收费标准和洗涤基本常识；以及有关规定中对于取衣时间、保管期限、理赔办法等事项的具体规定，做到明明白白消费。这几条中，最紧要的还是慎选洗衣卡。